Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara ter lido e estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitações

1.1. Compras no Site

  • Para compras realizadas no Site www.tascheers.com.br, trocas e devoluções deverão ser solicitadas através do email: contato@tascheers.com.br.
  • As devoluções serão feitas por meio da logística reversa Tascheers, sem custo para o cliente, que apenas deverá fazer a postagem do produto em alguma das agências dos Correios espalhadas pelo Brasil.
  • Solicitações de devolução ou troca de produtos que não apresentem defeitos e/ou vícios (“Troca Voluntária”), só serão aceitas dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
  • Solicitações de troca de produtos que apresentem defeitos e/ou vícios só serão aceitas dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, prazo também disposto no CDC.
  • Nos casos de troca, o produto será analisado em até 15 (quinze) dias úteis contados do nosso recebimento e, se os requisitos de troca previstos no item 2 abaixo estiverem presentes e a troca for validada após análise, será disponibilizado ao cliente o reembolso com o valor correspondente aquele que foi pago para quem realizou o pagamento.
  • Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados acima não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente, mediante consulta prévia e novo pagamento do frete.
  • Após a realização da Troca Voluntária de um produto, não será possível solicitar nova troca ou devolução com base no primeiro pedido.

2. Condições de Troca e Devolução

  • Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem indícios de uso.
  • Os produtos devem ser enviados dentro da embalagem original, acompanhado da nota fiscal, tags e etiquetas.
  • Não realizamos trocas de produtos personalizados por arrependimento, tendo em vista sua natureza exclusiva. Permanecem resguardados os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação.
  • Garantimos a troca de produtos por outros, desde que disponíveis em nosso estoque,
  • Reservamo-nos no direito de não atender a trocas e devoluções de quaisquer produtos que apresentem indícios de uso.
  • Produtos comprados no Site em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados.

3. Não são considerados defeitos de fabricação

  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Marcas naturais do couro legítimo, como pequenas variações de textura, tonalidade ou veios. Por se tratar de couro legítimo, pequenas variações de textura, espessura, tonalidade e marcas naturais fazem parte das características do material e não são consideradas defeitos;
  • Riscos provocados pelo uso;
  • Manchas causadas por canetas, jeans, cosméticos ou produtos químicos;
  • Danos decorrentes de armazenamento inadequado;
  • Danos causados por excesso de peso ou mau uso;
  • Desgaste natural da gravação em hot stamping;
  • Alterações decorrentes da exposição prolongada ao sol, umidade ou calor excessivo.

4. Reembolso e Frete

  • A Tascheers se responsabiliza exclusivamente pela logística reversa na troca ou devolução dos produtos, arcando, inclusive, com o frete envolvido nos casos de devolução, troca por defeito e/ou vício e primeira Troca Voluntária.
  • A Tascheers se reserva no direito de solicitar o pagamento adicional de frete a partir da segunda troca realizada pelo cliente.
  • O reembolso de produtos devolvidos será realizado na forma de pagamento do pedido original.
  • O reembolso, para pedidos pagos à vista, poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 7 (sete) dias úteis para o ressarcimento.
  • Não realizamos reembolso em contas poupança, salário ou conjunta.
  • As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para que o estorno de pedidos realizados em cartão de crédito seja restituído e conste em sua fatura.
  • Reembolsos somente serão realizados após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. Caso seja constatado que o dano decorre de mau uso ou de situação não coberta pela garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.
  • No caso de devolução de produtos, eventuais créditos “Cashback” gerados no pedido reembolsado não serão estornados, perdendo a sua validade.

5. Uso indevido ou Abusivo da Política

  • A Tascheers se reserva o direito de adotar medidas proporcionais e adequadas para prevenir o uso indevido ou abusivo da presente Política de Trocas e Devoluções. Considera-se abuso a utilização reiterada e estratégica do direito de arrependimento ou de benefícios comerciais (como vale-trocas e cashback) com finalidades diversas daquelas previstas na legislação e nesta política, de forma a gerar prejuízos logísticos, operacionais ou econômicos à empresa.

Nesses casos, a Tascheers poderá, mediante análise interna documentada:

  • 1. suspender temporariamente a concessão de benefícios como vale-trocas, frete grátis ou cashback;
  • 2. limitar a frequência de trocas ou devoluções;
  • 3. suspender ou recusar novas vendas ao cliente, desde que de forma justificada, objetiva e proporcional.

Essas medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio e serão comunicadas ao cliente no momento da solicitação afetada.

  • A Tascheers se reserva o direito de suspender ou cancelar trocas e devoluções em casos de tentativa de fraude, uso indevido de cupons ou benefícios, ou outras condutas de má-fé, devidamente fundamentadas.

Ainda tem dúvidas?

Cada Tascheers é produzida com cuidado, utilizando couro legítimo e materiais cuidadosamente selecionados. Antes de chegar até você, cada peça passa por uma conferência de qualidade.

Caso, ainda assim, algo não saia como esperado, conte conosco. Faremos o possível para resolver sua solicitação de forma rápida, transparente e respeitosa, porque acreditamos que um bom atendimento faz parte da experiência de quem escolhe a nossa marca.

Entre em contato com a Tascheers pelo WhatsApp ou envie um e-mail para contato@tascheers.com.br

Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido e aceitado todas as condições aqui previstas, que passam a ter força contratual entre as partes.

Atendimento de segunda a sexta, das 09 às 18:00, ou sábado das 10 às 14:00.